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TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

RAVA MX "RAUL ALEJANDRO CARDONA GOMEZ" CONDICIONES COMERCIALES.

Descripción de términos y condiciones, si llegaras a tener una duda puedes comunicarte con nosotros para apoyarte y aclararla a nuestro numero de Teléfono +524773320461  o a nuestro correo contacto@ravamx.com

Nuestros horarios son de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm horario corrido.

✅ Póliza Mensual en Sitio

“Visitas presenciales del equipo de RAVA MX en tu oficina”

🔧 Servicios Incluidos:

1. Soporte remoto sin límite:

Conexiones remotas ilimitadas para atender dudas o resolver problemas sin tener que esperar a la visita presencial.

2. Visitas programadas semanales:

Dependiendo de tu ubicación dentro del estado de Guanajuato, nuestras visitas en sitio se realizan así:

  • León, Gto: 2 a 4 visitas por semana (1 a 2 horas cada una).
  • Municipios cercanos (Manuel Doblado, Purísima, San Francisco del Rincón, Silao, Irapuato, Salamanca, Valle de Santiago): 1 a 2 visitas por semana (1 a 2 horas cada una).
  • Resto del estado (Celaya, San Miguel de Allende, Dolores Hidalgo, Moroleón, Acámbaro, Pénjamo, etc.): 1 visita semanal (1 a 2 horas).

3. Comunicación directa y asesoría continua:

Grupo personalizado de WhatsApp, atención por teléfono y correo para resolver dudas, dar seguimiento y brindar soporte.

4. Descuentos especiales por ser cliente con póliza activa:

  • 10% en eventos únicos de capacitación.
  • 20% en plantillas, herramientas de comercio exterior o instalación de software distinto a ASPEL.
  • 30% en eventos de capacitación para nuevos ingresos o nuevo personal.

5. Respaldos y actualizaciones:

  • 2 respaldos mensuales de tus bases de datos.
  • Actualización de re-instalables y solución de errores en sistemas Siigo-ASPEL.
  • Edición de hasta 4 formatos PDF al mes (SAE, NOI, CAJA o BANCO).

6. Configuración y mantenimiento técnico:

  • Configuración de facturas, cheques, reportes y otros formatos.
  • Revisión y eliminación de virus.
  • Mantenimiento físico interno de equipos.
  • Limpieza interna y externa de PCs y servidores.
  • Respaldo especializado en estaciones de trabajo con requerimientos específicos.

7. Consultoría básica especializada:

  • En sistemas Siigo-Aspel y Odoo ERP.
  • Diagnóstico básico preventivo y correctivo para mejorar el rendimiento de tu equipo.

❌ Servicios No Incluidos:

  • Adquisición, instalación o actualización de hardware y software.
  • Diagnóstico o desarrollo de nuevos proyectos.
  • Implementación de nuevas soluciones (como migraciones, automatizaciones, etc.).
  • Cursos, talleres o capacitaciones para nuevo personal o nuevas áreas.
  • Instalación de software especializado (por ejemplo, AutoCAD, sistemas de punto de venta ajenos a Aspel).
  • Instalación de cableado estructurado.
  • Mantenimiento, revisión o reparación de cámaras de seguridad.
  • Diagnóstico de impresoras, laptops o monitores que deban ser enviados a un centro técnico externo.
  • Soporte o asesoría en plataformas distintas a Aspel, Siigo o Odoo.
  • Trabajos fuera del horario laboral de RAVA MX tienen costo adicional (al doble de tarifa regular).
  • No se incluye el cambio de versión de licencias de Siigo-Aspel (esto debe solicitarse y cotizarse por separado).

📌 Importante: Esta póliza aplica únicamente para empresas dentro del estado de Guanajuato. Las visitas presenciales están sujetas a la zona y la programación definida con cada cliente.


✅ Póliza Mensual Remota

“Soporte técnico a distancia para empresas con operación estable”

🔧 Servicios Incluidos:

1. Conexiones Remotas Limitadas:

Incluye hasta 10 conexiones remotas al mes, para brindar soporte, resolver dudas, hacer diagnósticos o revisiones rápidas en los sistemas Aspel, Odoo o de hardware básico.

2. Visita presencial programada (opcional):

Si tu empresa se encuentra dentro de la ciudad de León, Guanajuato, tienes derecho a una (1) visita presencial al mes, con duración de hasta 1.5 horas.

⚠️ Esta visita no es acumulable si no se agenda durante el mes correspondiente.

3. Asesoría básica y comunicación directa:

Atención por WhatsApp, llamada telefónica y correo electrónico para dudas menores o diagnóstico rápido. No se incluye capacitación formal.

4. Descuentos especiales:

Como cliente activo, obtienes descuentos preferenciales, pero a un porcentaje menor que en pólizas presenciales:

  • 5% en eventos únicos de capacitación.
  • 10% en plantillas o herramientas adicionales.
  • 15% en capacitaciones para nuevos ingresos.

5. Respaldos y edición de formatos:

  • Se realizarán 2 respaldos mensuales de tus bases de datos.
  • Se incluye la edición de hasta 2 formatos PDF por mes (Aspel SAE, NOI, CAJA o BANCO), aplicables solo si se cuenta con acceso remoto o en una visita agendada.

6. Diagnóstico técnico básico:

  • Revisión básica del estado de PCs o servidores mediante conexión remota.
  • Limpieza lógica y asesoría para prevenir fallas.
  • Asistencia con configuraciones simples de formatos o reportes.

7. Consultoría técnica limitada:

  • Solo aplica para dudas específicas en Siigo-Aspel y Odoo, no se considera como implementación ni desarrollo.

❌ Servicios No Incluidos:

  • Conexiones remotas adicionales (más de 10 al mes).
  • Visitas presenciales fuera de León, Gto.
  • Cursos o capacitaciones (virtuales o presenciales).
  • Nuevas instalaciones de software o hardware.
  • Proyectos nuevos o migraciones.
  • Cableado estructurado, cámaras, impresoras o revisión de hardware complejo.
  • Asesoría fuera de los sistemas Aspel, Siigo o Odoo.
  • Horarios fuera del horario laboral de RAVA MX.
  • Cambios de versión de licencias o actualizaciones mayores no programadas.

📌 Importante: Esta póliza está diseñada para empresas que requieren soporte básico a distancia y tienen procesos ya estables. Si necesitas atención continua, visitas frecuentes o capacitaciones personalizadas, se recomienda optar por la póliza presencial.

🎓 Cursos Presenciales y Virtuales

“Capacitación profesional en sistemas Siigo Aspel, Odoo y tecnología para mipymes”

✅ Servicios Incluidos:

1. Modalidad del curso:

  • Cursos presenciales se imparten en nuestras oficinas o en las instalaciones del cliente (previa cotización y dentro de León, Gto.).
  • Cursos virtuales se imparten vía Zoom, Meet o plataforma similar, con acceso desde cualquier parte de México.

2. Horario flexible y calendarización:

  • Se programan en días y horarios acordados previamente con el cliente.
  • Puede agendarse para grupos de personas o por sesiones individuales.

3. Contenido del curso:

  • Cada curso está diseñado para resolver necesidades específicas del cliente: control de inventarios, facturación, contabilidad electrónica, nómina, automatización o administración en la nube.
  • Se entrega material de apoyo digital y, si aplica, grabación de la sesión virtual.

4. Constancia de participación:

  • Se otorga constancia digital o impresa, al finalizar el curso, con validez interna para el cliente.

❌ Términos y Condiciones (Lo que NO incluye o debes considerar):

1. Cancelaciones:

  • Se debe cancelar con al menos 24 horas de anticipación.
  • Si no se notifica con ese tiempo, no hay reembolso ni reprogramación gratuita.

2. No asistencia:

  • Si el cliente no se presenta o no se conecta al curso virtual el día y hora acordados, el curso se considera tomado.
  • No hay reembolso. Es como perder un boleto de cine, un vuelo o una reservación: el tiempo del instructor se pierde y no se puede recuperar.

3. Reembolsos:

  • No se hacen reembolsos por ningún motivo una vez iniciada la sesión, ni si el cliente decide abandonar la capacitación antes de tiempo.

4. Cambios de fechas:

  • Se pueden reprogramar cursos solo una vez por cliente, siempre que se avise con al menos 24 horas de anticipación.

5. Alcance limitado por sistema:

  • Los cursos están diseñados para sistemas específicos (ej. SAE, COI, NOI, Odoo, etc.). Si el cliente desea capacitación en otro sistema o módulo diferente al contratado, esto genera un nuevo curso con costo adicional.

📌 Recomendación: Aprovecha nuestros paquetes por volumen o nuestras promociones para equipos de trabajo. También contamos con capacitaciones especializadas para nuevos ingresos, ideal para entrenar personal nuevo en tu empresa.

🛡️ Póliza Semestral de Conexiones Remotas

“Soporte remoto eficiente y continuo por 6 meses, con beneficios exclusivos”

✅ Servicios Incluidos:

1. Conexiones Remotas (limitadas):

  • Incluye hasta 10 conexiones remotas mensuales para resolver dudas, diagnósticos y soporte técnico general.
  • Las conexiones se utilizan para atención en sistemas Siigo Aspel y Odoo, mantenimiento de equipos, configuración básica, revisión de errores, actualizaciones, respaldos, entre otros.

2. Asesoría Continua (sin costo adicional):

  • Comunicación constante a través de grupo de WhatsApp, llamadas y correos electrónicos para resolver consultas rápidas o emergencias menores.
  • Tiempo de respuesta prioritario durante horarios laborales de RAVA MX.

3. Edición de Formatos:

  • Hasta 2 formatos PDF mensuales (ej. facturas, recibos de nómina, reportes, etc.) en sistemas Siigo-Aspel.

4. Descuentos Especiales (vigentes durante los 6 meses):

  • 5% en eventos únicos de capacitación.
  • 10% en plantillas, complementos para comercio exterior y configuraciones especiales.
  • 15% en cursos para nuevos ingresos o entrenamientos de personal nuevo.

5. Respaldo de Información:

  • 2 respaldos mensuales de bases de datos.
  • Incluye respaldo de estaciones de trabajo cuando se indique expresamente (previo acuerdo técnico).

6. Actualización de Sistemas:

  • Actualización a los últimos re-instalables y solución de fallas comunes en sistemas Siigo Aspel.

7. Diagnóstico Remoto:

  • Análisis de fallas, lentitud, errores de operación o configuración en PCs, servidores y sistemas administrativos.
  • Recomendaciones técnicas para mejora de rendimiento.

❌ Servicios No Incluidos:

  • No incluye visitas presenciales. Esta póliza es 100% remota.
  • No incluye adquisición, instalación o actualización de hardware/software.
  • No incluye implementación de nuevos proyectos, ni traducción de empresas o bases de datos.
  • No incluye cursos para nuevo personal (solo descuentos).
  • No incluye instalación de cableado estructurado ni mantenimiento de cámaras.
  • No incluye diagnóstico de equipos que requieren centro de servicio externo (impresoras, laptops, monitores).
  • No incluye asesoría en sistemas fuera de Siigo Aspel y Odoo.
  • No incluye trabajos fuera del horario laboral (estos generan costo doble).
  • No incluye cambios de versión de licencias en Siigo Aspel (esto se cotiza por separado).

📌 Importante: Las conexiones no son acumulables. Es decir, si no se usan dentro del mes correspondiente, se pierden. Esto garantiza eficiencia operativa y planeación adecuada de los recursos de soporte.